Могат ли бинауралните контактни центрове QD слушалки да се използват за приложения за виртуална реалност (VR) в контактни центрове?

Ей там! Като доставчик на бинаурални контактни центрове QD слушалки, напоследък получавам много въпроси дали тези лоши момчета могат да се използват за приложения за виртуална реалност (VR) в контактни центрове. Е, нека се потопим и да проучим тази тема.

Първо, нека поговорим за това какви са бинауралните контактни центрове QD слушалки. Тези слушалки са създадени специално за контактни центрове, където агентите трябва да имат ясна комуникация с клиентите. Те обикновено се предлагат с функции като шум - анулиране, висококачествено аудио и удобно приспособяване за дългосрочна употреба. "QD" в името често се отнася до бърза функционалност, която е супер удобна за лесна подмяна и поддръжка.

Сега, когато става въпрос за VR приложения в контактни центрове, нещата стават все по -интересни. VR вече не е само за игри или потапящи забавления. В настройка на контактния център VR може да се използва за обучение на нови агенти, създаване на виртуална клиентска среда и дори за отдалечено сътрудничество.

И така, може ли нашият бинаурален контактен център QD слушалки да го изрежат в света на VR? Да започнем с аудио аспекта. Едно от ключовите изисквания за VR е пространственото аудио. Пространственото аудио дава на потребителя усещане откъде идват звуци в 3D пространство. Нашите бинаурални слушалки са доста добре - оборудвани в това отношение. Те са проектирани да доставят ясно и отчетливо аудио за всяко ухо, което е основният принцип за бинауралното аудио. Това означава, че те могат потенциално да възпроизведат пространствените сигнали, необходими за VR опит. Например, ако агент е във виртуален сценарий за обучение, при който клиентът се приближава от лявата страна, слушалката трябва да може да свири на аудиото по начин, който изглежда, че гласът идва отляво.

Друг важен фактор е комфортът. Агентите на контактния център често носят слушалки за дълги часове, а VR преживяванията също могат да бъдат време - отнемане. Нашите бинаурални QD слушалки са изградени с комфорт в ума. Те имат регулируеми ленти за глава, меки възглавнички за уши и лек дизайн. В VR приложение агент няма да иска да се разсейва от неудобна слушалка. И така, комфортните характеристики на нашите слушалки определено са плюс.

Има обаче някои предизвикателства. VR често изисква много ниска аудио връзка с ниска латентност. Латентността е забавянето между когато даден звук се произвежда във виртуалната среда и когато се чува от потребителя. В приложението VR Center Center дори малко забавяне може да бъде голям проблем. Например, ако агент реагира на виртуален клиент и има забележимо забавяне на аудиото, той може да наруши потока на разговора. Нашите слушалки са предназначени за традиционно използване на центъра за контакт и макар да имат ниска латентност възможности, те може да не са оптимизирани за ултра - ниската латентност, изисквана от някои високо -крайни VR системи.

Нека разгледаме и свързаността. Повечето VR системи използват комбинация от кабелни и безжични връзки. Нашите бинаурални контактни центрове QD слушалки обикновено се предлагат със стандартни кабелни връзки, като USB или 3,5 мм жакове. Въпреки че те са надеждни за използване на контактния център, някои VR настройки може да изискват по -разширени опции за безжична свързаност, като Bluetooth 5.0 или Wi - Fi Direct. Това може да ограничи съвместимостта на нашите слушалки с определени VR системи.

Сега, нека разгледаме различните видове слушалки, които предлагаме. ИмамеСлушалки за контакт с едно ухо. Тази слушалка е чудесна за агенти, които трябва да бъдат наясно с обкръжението си, докато приемат обаждания. В приложението VR може да не е най -добрият избор, тъй като бинауралното аудио е от решаващо значение за напълно потапящо изживяване. Въпреки това, той все още може да се използва в някои сценарии, при които агентът трябва да се съсредоточи само върху един източник на аудио.

НашитеЦентър за контакт с двойни уши QD слушалкие по -добър вариант за VR. Той осигурява бинаурално аудио, което е от съществено значение за пространственото аудио в VR. Двойният дизайн на ушите също предлага по -потапящо изживяване, което улеснява агентите да се чувстват като във виртуална среда.

TheКабелни слушалки с двойно ухо QDе друг солиден избор. Той има предимството на кабелна връзка, която може да осигури по -стабилно аудио в сравнение с безжичните опции. В VR приложение стабилността е ключова, особено когато става въпрос за аудио.

В заключение, докато нашите бинаурални контактни центрове QD слушалки имат някакъв потенциал за VR приложения в контактни центрове, има както плюсове, така и минуси. Качеството на аудиото и комфортът са силни точки, но латентността и свързаността може да се нуждаят от подобрение. Въпреки това, с някои корекции и оптимизации, те определено биха могли да бъдат жизнеспособна опция за контактни центрове, които искат да включат VR технологията.

Ако сте мениджър на Центъра за контакт или някой, който се интересува от изследване на VR приложения във вашия контакт център и смятате, че нашите слушалки могат да бъдат подходящи, ще се радваме да си поговорим с вас. Можем да обсъдим вашите специфични нужди, да направим някои тестове и да видим как можем да накараме слушалките си да работят най -добре за вашата VR настройка.

ЛИТЕРАТУРА

• Индустриални доклади за технологията за контактния център
• Изследователски документи за аудио изискванията VR