Шумен офис? Защо клиентите казват, че е твърде силно по телефона

Това е често срещана болезнена точка за много центрове за обслужване на клиенти и екипи за телемаркетинг. Може да мислите, че всичко звучи добре от ваша страна, но в момента, в който другата страна вдигне, те се оплакват: „Наистина е шумно там, където си“ или „Не чувам какво казваш“. И така, къде точно се крие проблемът?
1. Основната причина: Не е околната среда, а липсата на ENC

• Много хора приемат, че ако „офисът им е шумен“, единствената им възможност е да се преместят на друго място-, но това всъщност не е така. Всъщност над 90% от фоновия шум, който клиентите чуват, идва от микрофона на *вашите* слушалки.
• Много стандартни слушалки нямат ENC функционалност; техните микрофони може да са всепосочни или еднопосочни, но често им липсват необходимите-алгоритми за намаляване на шума. Независимо от конкретния сценарий, резултатът е един и същ: вашият глас, разговорите на вашите колеги, щракането на клавиатурите и бръмченето на климатика се улавят и предават директно на клиента. Принуден да се напряга, за да различи гласа ви сред тази какофония от шум, не е чудно, че клиентът възприема обаждането като „шумно“.
• Ролята на ENC шумопотискащите-слушалки: Използвайки микрофонни решетки и AI алгоритми, тези слушалки идентифицират и филтрират непрекъснатия околен шум (като климатици, вентилатори или далечни разговори) в реално време. Те изолират и предават само човешкия глас, говорещ директно в микрофона, като гарантират, че клиентът не чува нищо друго освен *вашия* глас.

Забележка: Правете разлика между ANC и ENC, за да избегнете грешки. ANC е от полза за този, който го носи, докато ENC е от полза за обаждащия се.

Удобни шумопотискащи слушалки с микрофон за работа (BH29 USB слушалки)

2. Основно погрешно схващане: Не всички интерфейси поддържат ENC

• Това е основната причина, поради която много хора в крайна сметка купуват грешни слушалки.
• ENC (Environmental Noise Cancellation) изисква цифрова обработка на сигнала; следователно, цифровите аудио сигнали трябва да се предават през USB интерфейс, което позволява алгоритмите-за премахване на шума да се изпълняват от DSP чип, вграден в слушалките, или от звукова карта.
• За разлика от това, 3,5 мм интерфейс предава аналогови сигнали, което означава, че аудиото протича директно от микрофона, без да преминава през междинни чипове за обработка. Въпреки че 3,5 мм слушалки не могат да извършат ENC шумопотискане сами, те все още могат да постигнат -ефекти за намаляване на шума, ако са свързани към устройство, което поддържа такава обработка (като вградена-звукова карта на компютър, външна звукова карта или устройство за управление на повиквания); обаче, резултатите обикновено не са толкова ефективни, колкото тези, предоставени от USB слушалки.

Ето защо, когато купувате слушалки, препоръчваме да изберете USB интерфейси (USB-A/USB-C), за да осигурите постоянна ефективност на шумопотискането на всеки компютър.

3. Как да разберете дали вашите слушалки имат ENC?

• Можете да проверите описанието на продукта за термини като „ENC“, „Намаляване на шума при повикване“ или „Потискане на шума от околната среда“. За по-ясен подход просто попитайте директно продавача дали слушалките разполагат с ENC намаляване на шума. Обикновено това включва „Dual{2}}Mic ENC Noise Reduction“-често срещана конфигурация, при която два микрофона работят в тандем с алгоритъм за филтриране на околния шум, като се гарантира, че само вашият глас се предава на другата страна.
• Освен това можете да помолите продавача да ви изпрати видеоклип, демонстриращ действителната работа на функцията за намаляване на шума.

Накратко, когато клиентите се оплакват от фонов шум, не е непременно вината да е ваша или на офиса-вероятно слушалките ви нямат ENC шумопотискане.

Ключови думи: usb жични шумопотискащи слушалки, шумопотискащи микрофонни слушалки, кабелни шумопотискащи слушалки, шумопотискащи микрофонни слушалки, шумопотискащи офис слушалки