Групови слушалки за кол център: 3 клопки, които да избягвате?

Като вътрешен човек в индустрията мога да ви кажа това снабдяванеслушалки за кол център на едрое минно поле. Много купувачи се спъват от три конкретни проблема: свързаност, шумопотискане и поддръжка след-продажба. Нека разбием тези често срещани капани един по един.

 

Клопка №1: Свързване и съвместимост на портове

Дори когато купувачите -проверяват два пъти дали портовете съвпадат, те често откриват при доставката, че въпреки че щепселът пасва перфектно, няма звук по време на разговори или звукът продължава да прекъсва. В международната търговия тези проблеми с „меката съвместимост“ всъщност са много по-чести от физическите несъответствия.

Реален{0}}пример 1: Капанът за окабеляване RJ9
Веднъж поставен купувачгрупови поръчкиза RJ9 слушалки, предназначени за телефони Cisco. Физическата връзка беше безупречна, но другата страна не можеше да чуе нищо. След три дни отстраняване на неизправности и смяна на три различни партиди, те най-накрая разбраха, че проблемът е в щифтовото окабеляване. Въпреки че и двата бяха означени с "RJ9", различните марки телефони използват различни конфигурации на разпределението. Ако кабелите на слушалките не съвпадат с тези на телефона, това води до нисък звук или пълна тишина. Pinouts могат да бъдат много технически; ако не сте сигурни, най-сигурният залог е първо да поръчате мостри, заедно с адаптерна кутия за pinout, за да потвърдите съвместимостта, преди да се ангажирате с голяма покупка.

Реален{0}}пример 2: USB-C Apple Quirk
Друг често срещан проблем включва USB-C. Въпреки че USB{2}}C слушалките може да работят безупречно на устройства с Android и персонални компютри, те може да се повредят на определени продукти на Apple. Това не е дефект в слушалките. Въпреки че стандартният USB-C има 24 пина (12 от всяка страна), Apple не включва всичките 24 пина във всеки модел устройство. Ако имате нужда от слушалки специално за устройства на Apple, най-добрият ви вариант е да се придържате към оригинални аксесоари на Apple или предварително да тествате щателно образци на трети{10}}страни.

 

Клопка №2: Митът за "шумопотискането".

Терминът "шумопотискане" често е подвеждащ. Слушалки от всички ценови диапазони твърдят, че ги притежават, но-производителността в реалния свят варира драстично.

Един център за обаждания купи слушалки, рекламирани с шумопотискане, само за да установи, че писането и чатът във фонов режим се предават по-силно от гласовете на агентите. Първоначално ръководството обвини отношението на персонала, но две седмици по-късно откри, че хардуерът е повреда. Микрофоните бяха всепосочни, улавяйки 360-градусов звук, вместо да се фокусират върху високоговорителя.

Всепосочни микрофони:Уловете целия заобикалящ шум, карайки обаждащите се да се затрудняват да чуят.

Еднопосочни микрофони:Фокусирайте се стриктно върху звука точно пред устата.

Еднопосочна + ENC технология:Използва Environmental Noise Cancellation (ENC) с двоен-микрофон за потискане на до 90% от фоновия шум.

Професионален съвет:Когато тиизточник слушалки за кол център на едро, винаги тествайте мостри във вашата действителна офис среда. Игнорирайте лабораторно-тестваните спецификации; вярвайте на това, което чуват собствените ви уши.

 

Клопка №3: ​​Капанът за-продажби

Веднъж клиент поръча 5000 евтини слушалки от непроверен производител. В рамките на три месеца лентите за глава се скъсаха и възглавничките за уши бяха обелени. Доставчикът беше изчезнал, оставяйки цялата партида като електронен -отпадък и забавяйки операциите с половин година.

Летящи-от-нощни производители работят на ни-разходи за производство без собствени форми или контрол на качеството (QC). Ако слушалките издават звук, те преминават проверка. Те отделят нулев бюджет за след-продажбена поддръжка, просто ребрандират и отварят нови витрини, когато продуктите се провалят.

 

Как да избегнете тези клопки: Доверете се на действия, а не на думи

Когато оценявате доставчик, игнорирайте неговите маркетингови предложения и се фокусирайте стриктно върху тези три стъпки за проверка:

1. Проверете реалните фабрични операции
Поискайте техния бизнес лиценз и автентични видеоклипове с-печат с дата на действителната производствена линия.

2. Кръстосана-проверка на собствеността върху сертификата
Уверете се, че името на кандидата в сертификатите CE/FCC/SRRC съответства на компанията, с която работите. Несъответстващата собственост върху сертификата е основен предупредителен знак.

3. Изяснете протокола за след-продажба
Имайки предвид високата цена на международната доставка, потвърдете дали доставчикът предоставя определен процент резервни части или резервни части за покриване на потенциални дефекти.

Професионален съвет: Тестът за физически стрес
Преди да се ангажирате с покупка на едро, поръчайте първо две мостри. Докато тествате качеството на звука и шумопотискането, обърнете специално внимание на физическата издръжливост: огънете лентата за глава, издърпайте кабелите и -тествайте под напрежение възглавничките за уши. Много производствени дефекти се разкриват само за една минута след ръчна-употреба.